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Condiciones Generales de Venta de los productos en la Página web www.tylo.es
Datos de Contacto
ALYSA CORPORATE, S.L.
Dirección: Calle Los Arcos 17, Bajo - Ciudad Quesada (Alicante) (España)
CIF: B54624705
Telefono: 966 276 980
Email: info@tylo.es
1. Información previa a la adquisición del producto
Estas Condiciones Generales de contratación de productos regularán expresamente las relaciones surgidas entre ALYSA CORPORATE, S.L. con domicilio social de la actividad en Avenida Maisonnave, 28bis, CP 03003, Alicante (España) - CIF B54624705 los Usuarios que contraten los productos ofrecidos a través de la página Web.
El Usuario/Comprador podrá acceder a la información sobre los productos en varios idiomas.
Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en el ordenamiento jurídico español: en la Ley34/2002 de Servicios dela Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 dela Ley7/1998,la Ley26/1984 General parala Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, el Real Decreto-Ley 14/1999 reguladora dela Firma Electrónicay cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.
La utilización y/o adquisición de cualquiera de los productos de la página Web suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de las presentes Condiciones Generales que rijan la adquisición de los productos.
ALYSA CORPORATE, S.L. informa que los trámites para efectuar la adquisición de productos son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en la página Web. Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los Usuarios durante la navegación será posible y deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en la página Web.
Los productos ofertados en la página Web junto con sus características y precio aparecerán en pantalla. ALYSA CORPORATE, S.L. se reserva el derecho a decidir en cada momento los productos que se contengan y se ofrezcan a los Usuarios a través de la página Web. De este modo, ALYSA CORPORATE, S.L. podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los incluidos en la página Web, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Asimismo, ALYSA CORPORATE, S.L. se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, de cualquiera de los productos ofrecidos en la página Web.
2. Procedimiento de adquisición de los productos
Para la adquisición de los productos en la página Web www.tylo.es, ALYSA CORPORATE, S.L. solicitará a los Usuarios que procedan a registrarse, para lo cual dichos Usuarios, que deberán ser mayores de edad (18 años), deberán cumplimentar las instrucciones que aparezcan en pantalla y que requerirán ejecutar las siguientes instrucciones, así como cualesquiera otras que se incluyan en las distintas pantallas de la página Web:
(I) cumplimentación completa del formulario electrónico que en cada momento aparezca en la página Web siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo;
(II) pulsación del icono/botón "ACEPTAR";
(III) recepción de un correo electrónico automático confirmando el registro y con los datos de acceso a la cuenta del Usuario.
Los datos de login consisten en el email y la contraseña facilitados por el Usuario a ALYSA CORPORATE, S.L. Son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter personal e intransferible. El e-mail no podrá ser modificado por el Usuario pero sí la contraseña, en cuyo caso las contraseñas modificadas perderán su validez.
Una vez registrado el Usuario, y para proceder a la compra de los productos, deberá elegir la categoría de productos, seguidamente, añadir el producto que desea adquirir en la ‘Cesta dela Compra’, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y enviándolo a ALYSA CORPORATE, S.L., lo cual supone la lectura y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales. La compra se entenderá efectuada en el domicilio de ALYSA CORPORATE, S.L., salvo disposición legal en contrario.
Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, ALYSA CORPORATE, S.L. remitirá por e-mail al Usuario/Comprador un correo automático con detalles del pedido. Asimismo, el Usuario/Comprador podrá solicitar y ALYSA CORPORATE, S.L. enviará la correspondiente factura proforma. La factura de la compra será enviada junto con el producto o por e-mail, si lo solicita el Usuario/Comprador.
La confirmación de pedido y la factura proforma no tendrán validez como factura. ALYSA CORPORATE, S.L. se reserva el derecho de cancelar el email y la contraseña, y por tanto el acceso a la página Web de aquellos Usuarios, ya sean Particulares, Empresas o Distribuidores que mantengan saldos deudores o impagados con ALYSA CORPORATE, S.L.
3. Entrega de los productos y envíos gratuitos
Para pedido de importe superior a 1.000€ , ALYSA CORPORATE, S.L. ofrece los gastos de transporte de la mercancía para una entrega en España peninsular.
ALYSA CORPORATE, S.L. se obliga a entregar los productos comprados por el Usuario/Comprador en el domicilio señalado a tal efecto en el formulario de pedido por el Usuario/Comprador, que puede ser distinto al de su residencia habitual, pudiéndose enviar a su lugar de trabajo o incluso a una tercera persona a la que pretenda realizar un regalo (no se entregarán productos en apartados de correos), en el más breve plazo posible. El plazo de entrega indicado en la página Web, contará a partir del momento en el cual el pago se hará efectivo en la cuenta bancaria de ALYSA CORPORATE, SL.
NOTA: los plazos de entrega indicados por ALYSA CORPORATE, SL en la página Web son a título orientativo, aunque ALYSA CORPORATE, SL se esmerará en conseguir respetar estos plazos, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna.
Los productos viajan siempre por cuenta y riesgo de la agencia de transportes contratada, por lo que ALYSA CORPORATE, S.L. no se hace cargo de los daños, extravíos, portes, lesiones o accidentes que se produzcan en el envío de los mismos, de hecho el transportista ofrece la posibilidad de asegurar a todos riesgos sus envíos por un importe correspondiente a 1% del valor de la mercancia transportada.
En el momento de la entrega, revise que el paquete no está dañado exteriormente. Si estuviese dañado indíquelo en el albarán de recepción del transportista (Paquete Dañado), solicite al transportista que se espere para abrirlo y revisar que no está roto físicamente el producto. Si el producto está visiblemente dañado, no acepte el producto y háganoslo saber de manera inmediata para reclamarlo a la agencia dentro de las primeras 24 horas. Pasadas las primeras 24 horas, ALYSA CORPORATE, SL no se hará responsable de los daños causados durante el transporte de la mercancía.
ALYSA CORPORATE, S.L no se hará responsable de la rotura de transporte si el Usuario/Comprador no hace constar en el albarán del transportista (Paquete Dañado).
En el precio de transporte de mercancías de gran volumen como cabinas de saunas, cabinas de baños de vapor, puertas, paneles, etc. no se incluyen el servicio de subir escaleras, el transportista dejara la mercancía a nivel de la calle, disponemos de la opción de un servicio adicional para la subida hasta la puerta del domicilio, puede contratarlo a través del formulario de contacto en la página Web. El precio de los productos no incluye la instalación ni el montaje. Asegúrese que el producto puede entrar por el ascensor o hueco de la escalera.
Si no ha sido contratado el servicio adicional de transporte, el Usuario/Comprador se encargara de subir el paquete al lugar deseado por sus propios medios.
Cesión o comunicación de datos
ALYSA CORPORATE, S.L. informa que para poder prestar el servicio, por usted contratado, los datos de carácter personal tales como: correo electrónico, nombre, apellidos y dirección, por usted facilitados, serán cedidos a las Empresas de Transporte y mensajería, con la finalidad de llevar a cabo el transporte del material o producto por usted solicitado.
Mediante la aceptación de las Condiciones Generales se entenderá que autoriza de forma expresa a ALYSA CORPORATE, S.L. para realizar el tratamiento de sus datos única y exclusivamente para los mencionados fines.
4. Precios y formas de pago seguro
Los precios de compra vigentes en el momento en que se realiza el pedido son los que aparecen en pantalla, salvo error tipográfico. Los precios indicarán el importe sin y con el Impuesto del Valor Añadido (I.V.A.) de España. Los precios se mostrarán en EUROS.
No obstante, las compras realizadas por residentes en países extracomunitarios estarán exentas del pago del I.V.A. y sujetas al pago del impuesto de importación que en su caso corresponda (los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en el de envío y deberán ser pagados en destino por el Usuario).
Debido a su especial régimen fiscal, son considerados a estos efectos territorios extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla.
En general, cualquier impuesto, tasa, tributo y corretaje que se devengue como consecuencia de la compraventa de productos, así como cuales quiera otros gastos que se deriven de la misma, serán por cuenta y cargo del Usuario.
Los gastos de envío que aparecerán en pantalla, serán por cuenta del Usuario y se corresponderán con las tarifas marcadas por la agencia de transporte contratada en cada momento y estarán en función del destino y peso del envío.
En el momento en que el Usuario añada un producto a la ‘Cesta de Compra’, en descripción en pantalla aparecerá el importe de dicho producto con y sin I.V.A o, en caso de que la compra estuviera exenta de dicho impuesto, dicha exención se contemplará automáticamente a partir de los datos personales introducidos por el Usuario, una vez éste haya confirmado su pedido. El pago del precio de los productos comprados y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar tanto mediante tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, paypal,...). Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la siguiente información: En caso de efectuarse mediante tarjeta de crédito o débito:
a) tipo de tarjeta;
b) número de tarjeta;
c) fecha de caducidad;
d) así como cualquier otra que se exija en pantalla.
El sistema de pago electrónico de ALYSA CORPORATE, S.L. tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico que ha contratado con la entidad Bancaria. Asimismo todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos.
Los datos proporcionados se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo SSL (Secure Sockets Layer) por Certificado Quick. Este protocolo es universalmente soportado por los principales navegadores y garantiza al Usuario
(I) la identidad del receptor de sus datos (no suplantación del vendedor),
(II) la confidencialidad de la información por él suministrada y
(III) la integridad (no manipulación) de la información por él suministrada.
Asimismo, ALYSA CORPORATE, S.L. manifiesta que en ningún caso almacena en modo alguno los datos proporcionados por los Usuarios a través de la pasarela de pago y que únicamente se conservan mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento. En aras de proporcionar mayor seguridad a los propietarios de las tarjetas de crédito, se ha incluido un número de tres dígitos en sus tarjetas que sirve como código de identificación para verificar la presencia física de la tarjeta durante las transacciones a través de Internet. Este número de tres dígitos aparece impreso en el reverso de su tarjeta (en la zona de firma), inmediatamente después del número de tarjeta. Con el propósito de prevenir transacciones fraudulentas con tarjetas de crédito se solicitarán dichos dígitos de control para validar la operación.
5. Desistimiento de los pedidos - Satisfecho o Reembolso
El Usuario/Comprador dispondrá de un plazo de catorce (14) días hábiles, según el calendario oficial de su lugar de residencia habitual, a partir de la recepción por el Usuario/Comprador de los productos comprados. En todo caso, se entenderá que el Usuario/Comprador ha conocido el derecho de desistimiento desde la entrada en la página Web, que exige la lectura y aceptación de las presentes Condiciones Generales y en todo caso desde el momento en que efectúe el pedido.
El procedimiento para ejercer una devolución se iniciará con la solicitud del Usuario/Comprador mediante la apertura de gestión a través de la página Web en su área de usuario y su envío a ALYSA CORPORATE, S.L. El Departamento Post-Venta le dará contestación en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción de la solicitud, asignando si proceden instrucciones de devolución.
Una vez recibidos las instrucciones de devolución, el Usuario/Comprador podrá efectuar su devolución en un plazo máximo de catorce días, enviando a ALYSA CORPORATE, S.L. el producto a devolver en el embalaje original, junto con accesorios, manual y regalos en su caso (indicando en el paquete de envío el número de gestión asignado) y a portes pagados (cargo del cliente) a la siguiente dirección: Alysa Corporate SL, Local Agua Flo, Partida Lo Blanc, 4 - 03187 Los Montesinos (Alicante) España.
No será aceptado ningún producto devuelto que no se reciba en perfectas condiciones y/o en su embalaje original.
No se admitirá la devolución del producto una vez usado o si ha sido alterado o modificado (no se admite devolución de la piezas de recambio, pues asegurese con nuestros asesores que las piezas pedidas son las que realmente necesita para reparar su material).
Ejercitado por el Usuario/Comprador el derecho de desistimiento ALYSA CORPORATE, S.L. devolverá las cantidades recibidas mediante abono, con única retención de los costes de envió y la comisión bancaria correspondiente. Los abonos se efectuarán en EUROS.
No obstante, todo lo expuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los productos objeto de adquisición, sea imposible llevarla a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos.
No se aceptará la devolución de artículos sanitarios que hayan tenido contacto con piel o boca, de higiene, cuidado personal o fabricados a medida o por encargo.
La cancelación de un pedido tramitado por parte del cliente, en proceso de fabricación o importación conllevara cubrir todos los gastos como transporte, gastos de aduanas, etc.
ALYSA CORPORATE, S.L. se reserva el derecho de admisión y anulación de cualquier pedido, pudiendo devolver el importe satisfecho por el cliente y quedando exenta de cualquier otra obligación.
6. Comunicaciones entre las Partes – Atención al Cliente.
A los efectos de las presentes Condiciones Generales y para cualquier comunicación que sea precisa entre ALYSA CORPORATE, S.L. y el Usuario, el Usuario deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente mediante el formulario de contacto que aparece en la página Web o bien mediante comunicación escrita dirigida al Departamento de Atención al Cliente de ALYSA CORPORATE, S.L. en Avenida Maisonnave, 28bis, CP 03003, Alicante (España).
Las comunicaciones de ALYSA CORPORATE, S.L al Usuario se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en la página Web. El Usuario acepta expresamente para todas las comunicaciones relacionadas con la utilización de la página Web y/o la adquisición de productos, la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para la remisión de dichas comunicaciones.
7. Política de Protección de Datos de Carácter Personal.
ALYSA CORPORATE, S.L. reconoce la importancia de proteger la esfera de intimidad del Usuario de la página Web, para lo cual ha desarrollado una Política de Protección de Datos de Carácter Personal que pone en su conocimiento, para que el Usuario libre y voluntariamente decida si desea facilitar a ALYSA CORPORATE, S.L. los datos de carácter personal que se le puedan requerir u obtener con ocasión de su utilización de esta página Web y/o solicitud de alguno de los productos ofrecidos en la misma.
ALYSA CORPORATE, S.L. se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, su Política de Protección de Datos de Carácter Personal para adecuarla a la legislación vigente en cada momento.
La página Web no contiene información dirigida a menores de edad de 18 años y, en consecuencia, ALYSA CORPORATE, S.L. no recabará datos personales de menores de edad de 18 años de forma intencionada, y, en su caso, eliminará cualquier dato que pudiera contener de menores de edad de 18 años en el momento en que tenga conocimiento de tal circunstancia.
Para la contratación o adquisición de productos, los Usuarios deberán proporcionar previamente a ALYSA CORPORATE, S.L. ciertos datos personales (nombre y apellidos, dirección de e-mail, DNI/CIF etc.) que ALYSA CORPORATE, S.L. tratará con las finalidades de formalizar la contratación a distancia, gestionar, administrar, prestar, ampliar, mejorar y adecuar los servicios ofrecidos en la página Web. Así como, la realización de actividades promocionales y publicitarias en el sector de productos para la salud y el bienestar mediante cualquier medio, que puedan ser de su interés para ampliar y mejorar nuestros productos, adecuando nuestras ofertas a sus preferencias o necesidades, a partir del estudio y segmentación de la información personal y comercial que nos conste en nuestros ficheros como consecuencia de su acceso a la página Web, así como para permitir una navegación personalizada. Dicho fichero pertenece al titular de la actividad, ALYSA CORPORATE, S.L.
De conformidad conla Ley Orgánica15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, el Usuario tendrá derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición conforme a la normativa en vigor respecto de sus datos personales recabados conforme se establece en los párrafos anteriores, pudiéndose dirigir a tales efectos, mediante fotocopia del DNI, pasaporte o documento de identidad equivalente, a la dirección de contacto reseñada.
El Usuario acepta expresamente la inclusión de los datos recabados durante la navegación por la página Web o proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial y/o entrega de los productos comprados en el fichero referido anteriormente.
Durante el proceso de recogida de datos y en cada lugar de la página Web en el que se soliciten dichos datos, el Usuario será informado, ya sea mediante un hipervínculo, ya sea en el propio formulario, del carácter obligatorio o no de recogida de tales datos para la entrega de los productos, excepto la realización de pedidos en cuyo caso ALYSA CORPORATE, S.L. informa desde este momento al Usuario que no se considerará de carácter voluntario, por lo que será necesario su inclusión para la formalización del pedido de compra, proporcionar los datos relativos a la identidad, domicilio y obligatorios para realizar el pago, al ser estos datos necesarios para la formalización y conclusión de la venta.
ALYSA CORPORATE, S.L. se compromete en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo dela Ley Orgánica15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal.
La página Web contiene "cookies" que permiten a ALYSA CORPORATE, S.L. obtener una serie de datos de los Usuarios, tales como las partes de la página Web visitadas con anterioridad por el Usuario, así como los productos y servicios que prefiere.
Si el Usuario lo prefiere, puede impedir el acceso de una "cookie" en su disco duro configurando el navegador de su ordenador para que le avise en pantalla de la recepción de "cookies" y para impedir la instalación de las mismas en su disco duro, en cuyo caso la página Web podría no funcionar apropiadamente por razones técnicas.
8. Legislación y jurisdicción aplicable
Las presentes Condiciones Generales se interpretarán y regirán conforme a las leyes españolas. Las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Alicante (España) para la resolución de cualquier controversia judicial derivada de la interpretación y/o cumplimiento de estas Condiciones Generales con renuncia expresa a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder.
9. Formas de Pago
Al Usuario/Comprador se facilitará diferentes formas de pago, entre las cuales podrá elegir entre:
a) Transferencia bancaria
b) Tarjeta de crédito
c) PayPal
Todas las formas de pago ofrecidos en la página Web son por adelantado, no obstante todo pedido realizado por la web conjuntamente con su pago instantáneo se beneficia de un 5% de descuento acumulable con otro posible descuento de los artículos comprados.
10. Garantía - 5 años uso privado - 3 años uso profesional
La garantía de los productos es la siguiente, salvo que en la ficha del producto indique otra fecha:
3 año de garantía para empresas, autónomos o particulares que le estén dando un uso profesional al producto e instituciones públicas
5 años de garantía para el consumidor final particular y uso domestico.
Consultar para contratar ampliación de garantía.
En caso de avería, pasados los primeros 6 meses desde la fecha de factura, ALYSA CORPORATE, S.L. se reserva el derecho a comprobar del producto con objetivo de estimar si la avería está causada por fallo de fábrica o por las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
Durante el periodo de reparación o revisión, la empresa no substituirá el producto y tampoco implicará indemnización alguna.
Los equipos para reparación tendrán que ser enviados a nuestro almacén a portes pagados por el cliente a partir del 3 mes y la devolución al cliente si está en garantía, correrán a cargo de ALYSA CORPORATE, S.L. Si el producto no entra en la garantía, el cliente tendrá que recoger el producto, haciéndose cargo del transporte: Las partes consumibles como baterías, cables, pilas, bombillas, fusibles etc. no entran en la garantía junto con accesorios y/o regalos.
ALYSA CORPORATE, S.L. se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca, una verificación del origen del problema. En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable.
Para hacer uso de la garantía habrá que comunicarlo previamente a nuestro departamento de servicio postventa, no siendo aceptado en nuestros almacenes ninguna mercancía que no haya sido previamente autorizada a su cambio, devolución o reparación.
La garantía perderá su valor:
Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
Si se manipula o repara el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.
Si carece de factura.
En caso de subidas de tensión o conexión a un voltaje inadecuado.
11. Cancelación de la orden
La cancelación de un pedido realizado por el cliente, durante la fabricación o importación implicará que el cliente cubra todos los costos, tales como transporte, tarifas de aduana, etc.
ALYSA CORPORATE, S.L. se reserva el derecho de admisión y cancelación de cualquier orden, pudiendo reembolsar el importe pagado por el cliente y quedando libre de todas las obligaciones.